KGI：重要目標達成指標（Key Goal Indicator）事業目標、売上目標などの「具体的な数値」

KPI：重要業績評価指標（Key Performance Indicator）実行する施策がKGIを達成するために、適切に実施されているかを図る指標

2．ターゲット策定（ペルソナ策定）

コミュニケーション設計を行う上でターゲットやペルソナを意識することが重要です。
精緻につくることが目的ではなく、関係者間での認識の共通化が目的です。

ターゲット作成の際に議論すべきこと

• どんなキーワードに興味を持っていそう？
• どんなことに課題を持っていそう？
• 顧客のお客様は女性？男性？若い？シニア？
• 展示会／セミナー／イベントにはどんな目的で参加した？
• 情報収集の際はなにが聞きたそう？
• どんなコンテンツに触れれば購買ステージがあがりそう？
• 役職は？新卒から今の会社？中途？
• お客様への印象は？・・・etc

ターゲット策定／ペルソナ作成は現場をよく知る營業の協力を得ながらつくることが良いです！
理想のペルソナをつくるのではなく、実際にいる顧客を可視化することが重要です！

3．カスタマージャーニーマップ作成

設定をしたターゲット（ペルソナ）の購買検討プロセスを可視化します。営業と連携しながら今あるものや用意する優先順位などを考えます。

顧客の購買プロセスの位置を見極めるために、カスタマーカーニーマップに沿ってコンテンツの準備とアクションの定義を行います。

4．ホットリードの定義を決める

「行動」「属性」「ヒアリング項目」をもとにホットリード（営業に引き渡すリード）を定義します。

「行動」をスコアリング、「属性」をグレードとして、2つの軸のマトリクスを作成して、ホットリードを定義します。

5．コミュニケーションシナリオを考える

前項までで準備したものを踏まえて、施策前後のフォローシナリオを可視化します。
施策実行までに関係者と認識を擦り合わせることでスムーズなフォローを実現します。