インサイドセールスで成果を出すためには、トークシナリオ作成やオペレーターのスキルを高めるだけでなく、営業プロセス全体を俯瞰した上でインサイドセールスの役割定義、KGI/KPI設計、業務フローの整備が重要となります。

コニカミノルタでは蓄積した豊富なノウハウをもとにコンサルタントがお客様のインサイドセールス立ち上げを組織づくり、基盤構築から伴走までトータルでご支援しております。

インサイドセールス設計
コンサルティング

インサイドセールスに必要となる要件を整理し、KPIの設定、ハードウェアやソフトウェアの導入支援やマテリアルの作成支援を実施いたします。

トークスクリプト
作成支援

お客様の顧客特性に合わせたトークスクリプトの作成支援を実施いたします。お客様と会話する際に、予めどのような内容で会話するのかをまとめた台本をご用意します。

研修・
トレーニング

研修・トレーニングを実施し、スタッフのコールスキルを向上を図ると共に、いちばん大切なモチベーションを高める研修・トレーニングを実施します。

定期スコアリング

定期的に実施するスコアリング（コールレベルを可視化し数値による評価をすること）により、身につけたスキルの見える化を行います。

CRM/SFAカスタマイズ

コールを効率よく実施するために、必要に応じCRM/SFAツールのカスタマイズの支援を行い、生産性向上をご支援いたします。

フォローアップ

業務スタート後に、定期的にフォローを行い目標値と成果のギャップを振り返ります。改善ポイントやスタッフのレベルアップなどをご支援いたします。