富山県のほぼ中央に位置する小杉カントリークラブ様。自由に、カジュアルに、ゴルフを楽しんでいただくことをコンセプトとした富山県唯一のパブリックゴルフ場です。2018 年9 月には、国内メジャー最高峰の大会である日本女子プロゴルフ選手権大会コニカミノルタ杯が開催されました。

「コニカミノルタ杯では、国内外の一流プロのプレーが見られるため、数多くのギャラリーがいらっしゃいます。当クラブで円滑な大会運営をサポートし、皆様に楽しんでいただける万全の対策を取りたいと考えていました」と、お話いただいたのはフロントの山本隆浩様。
大会に向けて2 つの大きな課題を抱えていた小杉カントリークラブ様は、その解決策を求めてこの大会の特別協賛スポンサーでもあるコニカミノルタに相談をされました。

1 つ目の課題は、安心・安全に大会運営をサポートすることでした。大会期間中、小杉カントリークラブ様は選手のゴルフ道具を預かり、安全に管理することが求められます。

「ゴルフバッグやクラブなどの紛失・盗難を防止し、参加するプロがプレーに集中し存分に力を発揮してもらうために、監視体制を強化する仕組みができないかとご相談しました」と山本様。

この課題を解決するためにコニカミノルタがご提案したのが、IP ネットワークカメラシステム「MOBOTIX」でした。
「MOBOTIX」は、カメラ本体にCPU を内蔵したカメラで単体で機能し、レコーダーなどの記録装置も用意する必要がありません。余計な手間やコストをかけることなくゴルフ場の安心を見守ることができるシステムです。

2つ目の課題は、ギャラリーの皆様を心地よくおもてなしするためのコミュニケーションの実現でした。コニカミノルタは、お客様に的確な情報を提供するために会社や事業者向けのLINE アカウント「LINE@」をご提案。「LINE@」は、リアルタイムにビジネスの情報発信や双方向コミュニケーションができるSNS サービスです。動画をアップすることも可能で、自社サイトへの誘導などにも活用できます。

「大会中のお客様のおもてなしはもちろんですが、大会後もお客様への情報提供や、サービス向上が見込めるという点が、当クラブにマッチしていました」（山本様）。

現在、ゴルフ場業界全体として、若年層のゴルファーが減少傾向にあるという課題があり、この点に関しても、「LINEは、若い方には身近なサービスです。またシニアの方もスマートフォンを使う方が増えているので、今後のお客様とのコミュニケーション手段としてとてもいいと思いました」と、フロントの浅井梨央様にお話しいただきました。

小杉カントリークラブ様が抱えていた安心・安全性とおもてなしの課題を、コニカミノルタがご提案した２つのICTサービス、「MOBOTIX」と「LINE@」で大きく改善することができました。

「MOBOTIX」の監視カメラはキャディーバッグの預かり所と、ゴルフ用具が置かれることが多いカート置き場に設置。大会期間中はもちろんのこと、大会後も引き続きゴルフ場の安心・安全を満たす監視強化策として活用されています。同時に、クラブハウス玄関近くのバッグ預かり所には、大型モニターを設置しました。ここでは監視カメラの映像だけでなく、ゴルフ場付近の天気予報、さらにクラブのホームページ画像を一定の時間ごとに切り替えて映しています。「このモニターに2カ所の監視映像が常時映されています。これが大きな抑止効果になっているようですね」（山本様）。

また大会期間中には、監視カメラを選手の練習場にも配置して、現在の混み具合がわかるようにしました。「ロッカールームのモニターで状況がわかるから、練習場に向かう時間を調整できます。これも選手たちに評判がよかったですね」（浅井様）。

「コニカミノルタさんには、単なるシステムの提供だけでなく、コニカミノルタ杯期間中の活用方法はもちろん、今後の利用方法に至るまで、さまざまな相談に乗っていただいています」と山本様。浅井様からも「『LINE@』では、こういう内容にすればお客様の反応が良くなりますよと、文面へのご指導をはじめ、発信のタイミングなどいろいろとアドバイスをいただいています」とおっしゃっていただきました。サービスを使う上で起こる問題にスピーディーに的確に応える体制、そして一緒に課題を解決していく姿勢、コニカミノルタのサポートに高い信頼を寄せていただいています。

「LINE@」については、今後よりいっそう情報発信の充実を図っていきたいと浅井様。「例えば、現状の予約状況をお知らせして、予約が取りやすい期間の情報を発信したり、レストランの特別プランの情報を提供したりして、ゴルフ以外の目的のお客様にも来ていただくことも考えています」。また、LINE を通してのゴルフ場の予約や、「MOBOTIX」と連動して動画を配信する展望も語っていただきました。

今回は、ICTサービスを活用して、円滑な大会運営を実現するとともに、その先にあるお客様への安心・安全、おもてなしのクオリティーアップ、サービス向上を視野に入れている小杉カントリークラブ様を取材しました。