(１)そもそもデジタルマーケティングとは？

「何故、今デジタルマーケティングを始めなければいけないのか？」ということをご説明する前に、そもそも「デジタルマーケティングに取り組む」とはどういうことなのでしょうか？

様々な情報サイトでデジタルマーケティングの定義が記載されていると思いますが、デジタルマーケティングとは
「お客様の各購買行動において、それぞれのお客様の属性(地理的属性、性別・年齢、家族構成、趣味・嗜好、 購買履歴など）に適切な情報を、適切なタイミングと適切なチャネルで届けし、お客様とコミュニケーションを図り、お客様の購買意欲を高め、商品購入に結び付ける活動のこと。また、継続的にお客様と関係を維持する活動のこと。」
と考えております。

英語で少し格好よく表現しますと、4Rに基づく情報発信のこと。

「適切なお客様に、適切なメッセージを、適切なチャネルで、適切なタイミングにお届けする。」 ということになります。

様々な言葉の定義が合って良いと思いますが、ここで絶対に間違って頂きたくないのは、 「デジタルツール（MAやDMPやCMSなど）を導入することがデジタルマーケティングである」 ということは絶対にありません！！

(２)今デジタルマーケティングを始めなければいけない理由

その① ： 営業形態の変化

「何故、今デジタルマーケティングを始めなければいけないのか？」という理由の１つに、インターネットの普及前後における「営業形態の変化」が挙げられます。

インターネットの普及前までは、BtoBビジネスの営業手法として、「できるだけ多くお客様に会う」ことが大事とされていました。購入検討時の顧客タッチポイントといえば営業マンだったため、多くのお客様と会う事が市場競争力を増加させる手段だったからです。

また、市場動向や有益な情報は、営業マンに集約されていたため、お客様も喜んで営業マンを迎え入れていました。

しかし、インターネットが普及すると、大抵のことはネットで調べれば情報がでてくるようになりました。

お客様からみると、情報収集段階で営業と話すことは非効率となり、検討段階での営業活動はお客様から嫌われるようになりました。

このようにインターネット普及の前後において、営業形態がガラッと変化した為、インターネットで調べたら自社の情報が優先的に出てくるようにするマーケティング手法つまり「デジタルマーケティング」が必要となりました。

その② ： 営業形態の変化

「何故、今デジタルマーケティングを始めなければいけないのか？」という理由の２つ目に、「デジタルマーケティング市場の拡大」と、「競合他社企業の取り組み」が挙げられます。

とある経済研究所の調査では、2020年には2015年の２倍にまでデジタルマーケティング市場が拡大すると予想しています。

つまり、業界全体がデジタルマーケティングに注力している中で、自社の状況が、デジタルマーケティングへの投資やデジタルマーケティング中心の営業・マーケティング体制構築ができない場合、競争力はどんどん下がっていくことになりかねません。

この市場の動きに反応して、競合他社はデジタルマーケティング施策に注力し市場競争力を強めています。

今までのように製品情報をWebサイトに掲載しているだけでは、新規顧客の獲得はおろか、既存顧客の流出すらも止めることができなくなる時代が始まっている為、今デジタルマーケティングを始めなければいけないのです。

次回、連載コラムの第二回目では、

「何故、デジタルマーケティングで失敗してしまうのか？」

についてご紹介させて頂きます。お楽しみに！